よくあるご質問
予約について
- 何か月前から予約できますか？
-
半年前からご予約を承っております。
カレンダーに表示されない分に関しては、お電話・メールにてお問い合わせくださいませ。
TEL：050-3786-2009
EMAIL：info@machiya-villa.com
- キャンセル料金について教えてください。
-
詳細は、ホームページの「宿泊約款・利用規則」にございます「第６条（宿泊者の契約解除権）」をご覧くださいませ。
- クレジットカードでの支払いは可能ですか？
- クレジットカードでのお支払いは可能です。
- 宿泊者と予約者が違うのですが可能ですか？
-
ご予約者様は、ご予約の際は必ず実際にご宿泊される「宿泊代表者氏名」 「当日つながるご連絡先」を当方にお知らせくださいませ。
お支払いもクレジットカード・銀行口座名義の方が了承されればお支払可能です。
- 宿泊料は税・サービス料込みですか？
-
ホームページでの宿泊料金は消費税が10%、サービス料込みとなります。
京都市では平成30年10月1日から宿泊税が導入されます。こちらは現地でご精算を頂きます。
- 高齢者がいるのですが、町家で宿泊はできますか？
-
高齢者のお客様もご宿泊頂けます。
宿により椅子・座卓・座椅子でのお食事となりますが、特別なご配慮が必要となる場合やご要望等がございましたら、予約担当までお問い合わせくださいませ。
- 子供は泊まれますか？
-
0歳のお子様からご宿泊を頂けます。
5歳以下のお子様の場合は添い寝をご了承の上、無料で2名様までご宿泊を頂けます。
寝具を希望する場合につきましては、大人に準じ定員上は1名様として数えます。
6歳以上のお子様はご利用人数に含めてご予約をお願いいたします。
- 定員を超えて宿泊できますか？
- 誠に申し訳ございませんが、消防法の規定により、宿の定員を超えてのご宿泊はお受けできかねます。
- 予約後に人数が変わる可能性があります。人数の変更はいつまでできますか？
-
ご利用人数の増減は宿泊日の2日前まで承っております。
宿泊について
- チェックイン前に荷物を預けることは可能ですか？
-
ご宿泊になる町家はお客様の一棟貸し切り宿となりますので、スタッフは常駐しておりません。
事前にお荷物のご配送は賜りますので「MACHIYA INNS & HOTELS」チェックインカウンター宛にお送りください:
〒600-8216 京都市下京区東塩小路町685-2
TEL: 075-708-6907 (10:00-19:00)
お客様のご到着日まで大切に保管させていただきます。お荷物の受け渡しについてはチェックインカウンターとなりますのでご注意ください。
- チェックイン、チェックアウトは何時ですか？
-
チェックイン15：00
チェックアウト10：00
チェックアウト時間の延長は原則申し受けておりません。
宿泊プランによっては上記と異なるチェックイン時間やチェックアウト時間が設定されている場合があります。その場合はプランの時間設定が優先されます。
- 鍵の受け渡しはどのようにされますか？
-
暗証番号による解錠ですので、鍵の受け渡しはございません。
京都駅前のチェックインカウンターにお越しの際に、お客様専用の暗証番号を都度発行させていただき、スタッフよりお伝えいたします。
「MACHIYA INNS & HOTEL」チェックインカウンターの営業時間は10:00-19:00となりますので、ご注意ください。
- 一棟貸切町家のチェックインはどのように行いますか？
- »»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»
令和2年4月1日より京都市の条例が改正され、町家内での本人確認と宿泊人数確認が必須事項となりました。
15:00以前にチェックインカウンターでお手続きをされたお客様にも、町家内での確認が必要となります。
チェックインカウンターでお手続きの際に、ご希望のお時間帯を伺いますので、ご安心くださいませ。
»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»
【チェックイン当日の15:00以降】
京都駅前のチェックインカウンター（京都市下京区東塩小路町685-2）にお越しいただき、チェックインのお手続きをお願いいたします。
その際に、お客様専用の暗証番号を発行させていただき、スタッフよりお伝えいたします。町家内でのご確認に関しましては、お手続きの際に詳細をご説明させていただきます。チェックインカウンターの営業時間は10:00-19:00となりますので、ご注意ください。
- 浴衣の用意はありますか？
-
誠に申し訳ございませんが、浴衣のご用意はございません。
- 添い寝は何名まで可能ですか？
- 5歳以下のお子様の場合は添い寝をご了承の上、無料で2名様までご宿泊を頂けます。
- 食事はありますか？
-
朝食の事前お申込みが可能です。弊社オリジナルの仕出し朝食「MACHIYA弁当」をお部屋までお届けいたします。
＊別途料金がかかります。メニューの詳細はスタッフまで。
- ペットを連れて行きたいのですが？
- 誠に申し訳ございませんが、ペット同伴の宿泊につきましてはお断りさせていただいております。
- キッチン備品は何がありますか？
-
食器やカトラリー類は定員様分ご用意いたしております。
詳細は、各宿の客室ページをご覧くださいませ。
- アメニティ、タオル、バスタオルなどはありますか？
-
アメニティやタオル等は人数様分ご用意いたしております。
詳細は、詳細は、各宿の客室ページをご覧くださいませ。
- 滞在中何かあった時、いつでも対応してもらえますか？
-
滞在中のご質問やお困りごとなど、通常受付時間は10:00～20:00となっております。
また、緊急対応は24時間受付となっております。
- 町家で騒いで遊んでも大丈夫ですか？
-
当宿は「暮らすように泊まる」をコンセプトに地元の暮らしに溶け込むように佇む場所に立地しており、建物が隣家と接した造りで通常より音が響きやすい特性がございます。
誠に申し訳ございませんが、玄関前や路地及び室内におきまして、お話し声などの音の大きさにご配慮頂ければ幸いです。
アクセス・駐車場について
- マイカーで行きたいのですが、駐車場はありますか？
-
あいにく、THE MACHIYA VILLA専用駐車場はございません。
最寄りのコインパーキングをご利用くださいませ。（詳しい場所につきましてはスタッフまでお問い合わせくださいませ）
- タクシーで行きたいのですが？
-
ご予約の確定時に宿泊先へのアクセスマップとタクシー案内をメールでお渡ししております。
タクシーにご乗車の際に運転手の方へご提示くださいますとスムーズです。
