よくあるご質問

予約について

何か月前から予約できますか?
半年前からご予約を承っております。
カレンダーに表示されない分に関しては、お電話・メールにてお問い合わせくださいませ。
TEL:050-3786-2009
EMAIL:info@machiya-villa.com
キャンセル料金について教えてください。
キャンセル料は宿泊日の21日前より発生いたします。

■違約金

  不泊 当日 前日〜7日前 8日前〜21日前 22日以前
キャンセル料金 100% 100% 50% 30% 0%

注意:

  • ・%は、基本宿泊料に対する違約金の比率です。
  • ・予約日数が短縮等した場合は、その短縮日数にかかわりなく、1日分(初日)を基準に違約金 比率で収受いたします。
クレジットカードでの支払いは可能ですか?
クレジットカードでのお支払いは可能です。
宿泊者と予約者が違うのですが可能ですか?
ご予約者様は、ご予約の際は必ず実際にご宿泊される「宿泊代表者氏名」 「当日つながるご連絡先」を当方にお知らせくださいませ。
お支払いもクレジットカード・銀行口座名義の方が了承されればお支払可能です。
宿泊料は税・サービス料込みですか?
ホームページでの宿泊料金は消費税が8%、サービス料込みとなります。
京都市では平成30年10月1日から宿泊税が導入されます。こちらは現地でご精算を頂きます。
高齢者がいるのですが、町家で宿泊はできますか?
高齢者のお客様もご宿泊頂けます。
宿により椅子・座卓・座椅子でのお食事となりますが、特別なご配慮が必要となる場合やご要望等がございましたら、予約担当までお問い合わせくださいませ。
子供は泊まれますか?
0歳のお子様からご宿泊を頂けます。
5歳以下のお子様の場合は添い寝をご了承の上、無料でご宿泊を頂けます。
寝具を希望する場合につきましては、大人に準じ定員上は1名様として数えます。
6歳以上のお子様はご利用人数に含めてご予約をお願いいたします。
定員を超えて宿泊できますか?
誠に申し訳ございませんが、消防法の規定により、宿の定員を超えてのご宿泊はお受けできかねます。
予約後に人数が変わる可能性があります。人数の変更はいつまでできますか?
ご利用人数の増減は宿泊日の2日前まで承っております。
お支払完了後の変更に関しましては、当日の精算・返金を承ることが可能です。

宿泊について

チェックイン前に荷物を預けることは可能ですか?
ご宿泊になる町家はお客様の一棟貸し切り宿となりますので、町家レジデンスインのスタッフは常駐しておりません。
事前にお荷物のご配送は賜りますので下記、町家レジデンスイン受付事務所宛にお送りください。
お客様のご到着日まで大切に保管させていただきます。
(お荷物の受け渡しについては町家レジデンスイン受付事務所となりますのでご注意ください。)

ご宿泊先の町家までお荷物の配送をご希望の場合、お客様の到着日正午12時までに別途お申し込みが必要となり午後17時までにお届けをいたします。
お客様自身の受け取りは不要で宿内にお届けをいたします(お荷物1個当たり800円)

お宿へのお荷物配送でお取り扱いができないもの:
① 1個の長さが2メートル、重さが30キログラムを超えるもの
② 縦・横・高さの合計が2メートルを超えるもの
③ 高価品、壊れやすいもの、動物、危険品、腐敗または変質しやすいもの、飲料水や水分が容器に入っているもの
④ お手回り品以外、ダンボール箱など
⑤ ベビーカー、傘を括りつけた手荷物など、他の荷物を傷つける恐れのあるもの
⑥ その他、お取扱いが難しく、支障があるもの
チェックイン、チェックアウトは何時ですか?
チェックイン15:00
チェックアウト10:00

チェックアウト時間の延長は原則申し受けておりません。
宿泊プランによっては上記と異なるチェックイン時間やチェックアウト時間が設定されている場合があります。その場合はプランの時間設定が優先されます。
鍵の受け渡しはどのようにされますか?
電子ロックのため、鍵の受け渡しはございません。
ご予約成立後にお客様専用の暗証番号を発行し配信いたします。
浴衣の用意はありますか?
誠に申し訳ございませんが、浴衣のご用意はございません。
添い寝は何名まで可能ですか?
大人のご宿泊人数までの5歳以下のお子様のみと致します。
食事はありますか?
誠に申し訳ございませんが、お食事は提供いたしておりません。
仕出しはございますので、レストランのご予約の手配やお食事のご相談は、スタッフまでお気軽にお問合せくださいませ。
ペットを連れて行きたいのですが?
誠に申し訳ございませんが、ペット同伴の宿泊につきましてはお断りさせていただいております。
キッチン備品は何がありますか?
食器やカトラリー類は定員様分ご用意いたしております。
詳細は、各宿の客室ページをご覧くださいませ。
アメニティ、タオル、バスタオルなどはありますか?
アメニティやタオル等は人数様分ご用意いたしております。
詳細は、詳細は、各宿の客室ページをご覧くださいませ。
滞在中何かあった時、いつでも対応してくれるのか?
滞在中のご質問やお困りごとなど、通常受付時間は10:00~20:00となっております。
また、緊急対応は24時間受付となっております。
町家で騒いで遊んでも大丈夫ですか?
当宿は「暮らすように泊まる」をコンセプトに地元の暮らしに溶け込むように佇む場所に立地しており、建物が隣家と接した造りで通常より音が響きやすい特性がございます。
誠に申し訳ございませんが、玄関前や路地及び室内におきまして、お話し声などの音の大きさにご配慮頂ければ幸いです。

アクセス・駐車場について

マイカーで行きたいのですが、駐車場はありますか?
あいにく、町家レジデンスイン専用駐車場はございません。
最寄りのコインパーキングをご利用くださいませ。(詳しい場所につきましてはスタッフまでお問い合わせくださいませ)
タクシーで行きたいのですが?
ご予約の確定時に宿泊先へのアクセスマップとタクシー案内をメールでお渡ししております。
タクシーにご乗車の際に運転手の方へご提示くださいますとスムーズです。